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つぶやき一行/2023-05-29

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Tag: 今日の「へーっ」

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デバイスを買う時にはサポートが充実しているかがポイント!

30万円以上もする高額デバイスのサポートが非常に不親切であったことに落胆した愚痴です。愚痴なご読みたくない方は、無視してくださいませ。 

当院では某メーカーの液タブを電子カルテの入力デバイスとしてもう20年以上も使っています。外国製の他社の液タブの方が半額以下で購入できるのですが、日本のメーカーであり安心感もあって使っていたのですけど、この20年ほどで15インチの液タブを2つ使用して、24インチを2つ、合計4つ購入しています。いずれも使用に支障が出てきて買い替えました。こうして今見てみると、5〜7年に1回買い替えている計算です。日本製も耐久性に問題ありと言わざるを得ないのでしょか?週に5日、ほぼ毎日10時間から15時間は使用しているので使い方が激しいといえば激しいのでしょうけど。それはともかく今回は、電源コードが不全断線したらしく、電源が入らないことが時に生じるようになってきました。診療に差し支えるリスクを避けるため予備の電源を購入しようと思ったところ、本体はまだ販売しているにも関わらず電源は販売終了となっているではないですか!私が購入したのが2021年7月で、まだ2年も経過していないのに電源の販売は終了しているのでした。そこでサポートにSOSを出したところ、対応に驚きと怒りが!

個別の対応はしない!勝手に調べてストアで買え!だって・・・

個別の対応するシステムはない。製造番号を連絡すればオンラインストアにアップする。アップされたかの連絡をする体制はない。よって、いつアップされるかわからないが勝手に調べて、オンライストアにアップさらた時点で自分で購入してくれ!との連絡が入った(言葉は丁寧ですが要旨は表記のごとくです)。このサポートはオンラインチャットで問い合わせたのだが、このチャット、問い合わせても連絡が何らない。こちらの通信環境の問題(Windows10Pro+マカフィ・+NTT光)かも知れないけれど、相手方からのチャットが返ってこないのです。のちにメールで連絡が入ってのやり取りとなったのですけど、30万円以上もするデバイスが本体に何も支障がないのに電源コードが断線して使えなくなるのに電源が購入でき図、結局、30万円以上もする本体ごと買い替えないといけなくなるリスクがあ流にも関わらず、それを個別対せず、他人が購入してしまう可能性のあるオンラインストアにアップして、いつアップするかも知らせずに勝手に調べて気をつけて買えという消費者への構えは如何なのもであろうか?と思うのは私がおかしいのでしょうか?

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