悩み
2012.12.11
カテゴリ:独り言
悩み
「リッツ・カールトンの究極のホスピタリティ」四方よしあき著を読んで…
ホスピタリティというものは、各組織のスタッフの満足から自生するという。
スタッフがその所属する組織に満足感を持っていれば、自然とサービス対象に、何をすれば喜んでいただけるか?
楽しんでいただけるか?など、ひとの心を読み取るセンスから生まれる。
リッツでは、採用面接時、ホスピタリティーの素養のない人は雇わないという。
人柄や向上心とホスピタリティーの素養は、必ずしも相関しないそうだ。
面接時にホスピタリティーの素養を見抜くのは至難の技。
待合室でのホスピタリティとは何か?と自問してきた。
常に待っている患者さんの気持ちを気遣って声かけするなど心配りすることだと思う。
今の受付には難しいのが現状だ…