ホスピタリティ
2013.06.03
カテゴリ：ブログ読後コメント
ホスピタリティ
「リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間」:高野登著:読了。
リッツのキーワードはホスピタリティ。
お客さまに喜んで貰えるホスピタリティを生みだすためには、スタッフが高い理念を保持して情熱を持つこと。
そして何よりスタッフも楽しむ心が大切という。
仕事を楽しみ情熱を持てるよう、各スタッフに行動と同時に、1日2000ドル(約20万円)までの支出ができる裁量権が与えられているのだという。
この裁量権をエンパワーメントと表現している。
当にエンパワーメント！モチベーションが湧いてくる。
医療機関での応用は難しいが、診療内容の質の向上と待合室でのホスピタリティをエンパワーメントするよう、さらに研鑽しなければ！と、身が引き締まる思いで読ませてもらった。
ホスピタリティは信念と情熱の子どもである。
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